Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2026

1. Naturaleza de nuestros productos

Todos nuestros productos son entregados exclusivamente en formato digital mediante correo electrónico. No enviamos productos físicos bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

• CD.
• DVD.
• Cajas.
• USB.
• Documentación impresa.

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y enviado al correo electrónico registrado durante la compra.

2. Tiempo de entrega

La mayoría de los pedidos son entregados en pocos minutos; sin embargo, dependiendo del método de pago, volumen de pedidos o verificaciones de seguridad, algunos pedidos pueden tardar hasta 12 horas en ser enviados.

Antes de solicitar un reembolso por demora, recomendamos revisar:

• Bandeja principal.
• Correo no deseado (Spam).
• Promociones.
• Papelera.

3. Productos elegibles para reembolso

Se aprobará un reembolso cuando el producto presente un problema comprobable que impida su funcionamiento, siempre que el cliente colabore previamente con nuestro equipo de soporte para intentar resolver la incidencia.

Algunos ejemplos incluyen:

• La licencia entregada no activa correctamente.
• El producto recibido es diferente al adquirido.
• El archivo o información suministrada es incorrecta.
• Después de la revisión técnica se confirma que el producto no funciona y no existe una solución alternativa.

4. Casos en los que NO aplica un reembolso

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no podremos aprobar devoluciones cuando:

• El cliente realizó la compra por error.
• Eligió un producto diferente al que realmente necesitaba.
• No leyó correctamente la descripción del producto antes de comprar.
• No verificó los requisitos del sistema antes de realizar el pedido.
• Simplemente cambió de opinión después de recibir la licencia.
• El pedido fue entregado correctamente y la licencia ya fue utilizada.
• El cliente adquirió varias unidades por equivocación.
• El cliente ya no necesita el producto.

5. Antes de realizar una compra

Recomendamos leer cuidadosamente toda la descripción del producto antes de efectuar cualquier pedido.

Cada licencia puede activarse mediante diferentes modalidades, por ejemplo:

• Clave o código de licencia.
• Cuenta de usuario con correo electrónico y contraseña.
• Suscripción vinculada directamente a una dirección de correo electrónico.
• Activación remota.
• Otros métodos especificados en la descripción del producto.

Al realizar el pedido, el cliente declara haber comprendido el método de activación indicado para el producto adquirido.

6. Verificación de identidad

Para proteger nuestra plataforma contra fraudes y compras maliciosas, toda solicitud de reembolso deberá ser realizada por el titular de la compra utilizando la cuenta con la que efectuó el pedido.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador y confirmar la legitimidad de la solicitud.

No se procesarán solicitudes provenientes de cuentas con información falsa, incompleta o que presenten indicios de uso fraudulento.

7. Proceso de evaluación

Todas las solicitudes de reembolso son analizadas individualmente por nuestro equipo de soporte.

Antes de aprobar un reembolso podremos solicitar:

• Capturas de pantalla del problema.
• Mensajes de error.
• Información del sistema operativo.
• Datos relacionados con la activación.

Nuestro objetivo será resolver primero el inconveniente mediante soporte técnico antes de considerar una devolución del importe pagado.

8. Derecho a rechazar solicitudes

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan evidencias de abuso de la política de devoluciones, fraude, uso indebido de licencias, intentos de obtener productos gratuitamente o cualquier conducta que pueda perjudicar a nuestra plataforma o a otros clientes.

9. Contacto

Si necesita ayuda con un pedido o desea solicitar una revisión, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte proporcionando su número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.